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退换货政策

2015/6/16 9:27:36

苏州新亚科技有限公司

质量服务承诺书

          编号:NA/P-08-2018              版本:A/0

尊敬的客户:

您好!

   感谢您经销或使用本公司的产品,谨致谢意!为了确保您获得新亚洲的高品质服务,免除您的后顾之忧,苏州新亚科技有限公司向您作出以下质量服务承诺:

一.质量承诺:

1.本公司产品为了确保产品质量,出厂前均经过严格检验。

2.20167月生产的产品开始,正常安装使用出现的质量问题实行质保期三年的售后政策(质保期自出厂之日起至返厂之日内的36个月均可免费换新),出厂日期以产品的生产编码为准。

3.在规定的质保期内,凡属制造问题发生的故障均可免费换新。

4.所有质保期内产品,一律退回我公司进行不良原因分析。

5.最终用户在产品到质保期期间,如有使用异常请通知安装商或经销商就近确认。

二.属于下列情况之一的,不属于质保范围:

1. 标贴撕毁,无法辨认出厂日期的。

2. 私自拆卸、改装造成的故障或损坏。

3. 不按产品使用说明书进行安装、使用、维护造成的故障或损坏。

4. 使用范围超出我公司的技术指标造成的故障或损坏。

5.因与本产品连接的其它设备的原因引起的故障或损坏,或因与本产品连接设备使用的软件的原因引起的故障或损坏。

6.外观易损件(液晶屏等)在到货确认后破损的产品。

7.超出质保期的产品。

8.因意外事故或其他外部因素、不可抗力(包括人为因素、自然灾害、火灾、水灾、或其他类似事件)导致的故障和损坏。

9.其他并非产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

三.有偿服务:

1.不属于质保范围内的产品经客户确认需要维修的,实行有偿服务,按更换元件材料的成本收取维修费,并每个产品收取10元检测费。

2.如由于客户订货出错,造成产品返厂的,本公司对退回产品收取2/套的检测费。

3.因不符合产品技术指标要求及使用说明要求而产生的故障及损坏,需方必须重新购买。

四.服务承诺:

1.我公司实行58小时工作制(节假日有值班人员服务)

2.二个工作日内回复客户的问题(包括客户的要求和投诉)。

3.发货时间:常规库存产品(100套以内)2个工作日内发出。非库存产品双方协商解决。

4.保修产品返还期不超过10个工作日(也可与客户协商解决)。

注:1.36个月质保期只针对我司自主研发生产的控制器产品,电控箱产品除控制器外的所有配件质保期均为12个月;

2.在法律范围内,本公司拥有以上条款修改权与解释权。

苏州新亚科技有限公司

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