退换货政策

苏州新亚科技有限公司

质量服务承诺书

          编号：NA/P-08-2018              版本：A/0

尊敬的客户：

您好！

   感谢您经销或使用本公司的产品，谨致谢意！为了确保您获得新亚洲的高品质服务，免除您的后顾之忧，苏州新亚科技有限公司向您作出以下质量服务承诺：

一．质量承诺：

1.本公司产品为了确保产品质量，出厂前均经过严格检验。

2.从2016年7月生产的产品开始，正常安装使用出现的质量问题实行质保期三年的售后政策（质保期自出厂之日起至返厂之日内的36个月均可免费换新），出厂日期以产品的生产编码为准。

3.在规定的质保期内，凡属制造问题发生的故障均可免费换新。

4.所有质保期内产品，一律退回我公司进行不良原因分析。

5.最终用户在产品到质保期期间，如有使用异常请通知安装商或经销商就近确认。

二．属于下列情况之一的，不属于质保范围：

1. 标贴撕毁，无法辨认出厂日期的。

2. 私自拆卸、改装造成的故障或损坏。

3. 不按产品使用说明书进行安装、使用、维护造成的故障或损坏。

4. 使用范围超出我公司的技术指标造成的故障或损坏。

5.因与本产品连接的其它设备的原因引起的故障或损坏，或因与本产品连接设备使用的软件的原因引起的故障或损坏。

6.外观易损件（液晶屏等）在到货确认后破损的产品。

7.超出质保期的产品。

8.因意外事故或其他外部因素、不可抗力（包括人为因素、自然灾害、火灾、水灾、或其他类似事件）导致的故障和损坏。

9.其他并非产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

三．有偿服务：

1.不属于质保范围内的产品经客户确认需要维修的，实行有偿服务，按更换元件材料的成本收取维修费，并每个产品收取10元检测费。

2.如由于客户订货出错，造成产品返厂的，本公司对退回产品收取2元/套的检测费。

3.因不符合产品技术指标要求及使用说明要求而产生的故障及损坏，需方必须重新购买。

四．服务承诺：

1.我公司实行5天8小时工作制(节假日有值班人员服务)。

2.二个工作日内回复客户的问题（包括客户的要求和投诉）。

3.发货时间：常规库存产品（100套以内）2个工作日内发出。非库存产品双方协商解决。

4.保修产品返还期不超过10个工作日（也可与客户协商解决）。

注：1.36个月质保期只针对我司自主研发生产的控制器产品，电控箱产品除控制器外的所有配件质保期均为12个月；

2.在法律范围内，本公司拥有以上条款修改权与解释权。

苏州新亚科技有限公司

                                       2018年9月27日